Kontinuierliche Verbesserung ist die ständige Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen, Prozessen, Werkzeugen usw.
Manchmal sind diese Verbesserungen groß, oft sind sie aber auch klein. Das Wichtigste ist jedoch, dass sie fortlaufend sind und letztendlich zur Verbesserung Ihrer gesamten Unternehmensleistung beitragen.
Es gibt viele Möglichkeiten, die Kontinuierliche Verbesserung voranzutreiben. Alle haben eines gemeinsam: zu analysieren, was im Vergleich zur Vergangenheit besser gemacht werden kann.
Unserer Erfahrung nach ist das Vorantreiben einer Kultur der Kontinuierlichen Verbesserung durch vier Hauptschwerpunkte begründet:
- Leistungstransparenz
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Ziele mit Ihrem Team teilen und diese Ziele (typischerweise eine Mischung aus finanziellen, operativen und kundenbezogenen Kennzahlen) auf eine Art und Weise kaskadieren, die für Mitarbeiter auf allen Ebenen Ihres Unternehmens geeignet ist. Der Fortschritt bei der Erreichung dieser Ziele muss transparent nachverfolgt werden, damit die Mitarbeiter an der Front und das Management einen klaren Überblick darüber haben, was funktioniert und was noch verbessert werden muss.
Wir empfehlen unseren Kunden oft, den Einsatz von täglichen Management-Boards zu implementieren und die Plan-Do-Check-Act (PDCA)-Methodik zu praktizieren. Sie erfordert nur eine kurze Einführungszeit und ist sehr einfach anzuwenden, und was noch wichtiger ist…..große Ergebnisse!
- Einbindung der Mitarbeiter
Die Einbindung der Mitarbeiter ist ein entscheidender Faktor für die Kontinuierliche Verbesserung. Die Mitarbeiter an der Frontlinie sind der Arbeit am nächsten. Sie haben die besten Einblicke und Ideen, wie ihre Arbeit besser gemacht werden kann, daher ist das Erfassen ihrer Perspektiven entscheidend.
Ende 2020 haben wir ein Projekt mit einem Kunden abgeschlossen, der mit der Arbeitsmoral der Mitarbeiter an der Frontlinie zu kämpfen hatte. Durch Gespräche mit dem Management und den Mitarbeitern an der Frontlinie deckten wir Probleme auf, die angegangen werden mussten; die Mitarbeiter fühlten sich ungehört und hatten das Gefühl, dass ihre Ideen nicht angehört wurden. In Zusammenarbeit mit einer Koalition aus Frontline-Managern, Frontline-Mitarbeitern und dem Management-Team entwickelten und implementierten wir eine Reihe von Korrektur- und Präventivmaßnahmen.
- Wissensaustausch
Es ist von entscheidender Bedeutung, den Austausch von Best-Practices im gesamten Unternehmen zu beschleunigen.
Wir unterstützten viele unserer Kunden dabei, funktionsübergreifende Teams gegen jedes Problem einzusetzen, um die organisatorischen Silos aufzubrechen, die zuvor den Austausch von Best-Practices verhindert hatten. Die Teams mussten zusammenarbeiten, weil kein einzelnes Team die meisten Probleme vollständig und durchgängig verstand. Durch die enge Zusammenarbeit wurden Probleme in viel kürzeren Zykluszeiten gelöst und der Wissensaustausch in der gesamten Organisation verbessert.
- Den Erfolg feiern
Feiern ehrt die geleistete Arbeit und zeigt Dankbarkeit gegenüber den Menschen, die sie leisten. Indem Sie Ihren Erfolg feiern, verstärken Sie die Motivation, die Ihr Team bei der nächsten Leistung tragen wird.
Die Implementierung einer robusten Kultur der Kontinuierlichen Verbesserung hat bereits vielen unserer Kunden geholfen, ihre Leistungen zu steigern.
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