De economisch onzekere tijden van vandaag en een tweede coronagolf vragen om extra maatregelen. Naast intern gerichte maatregelen moet u zich ook richten op uw marktpositie ten opzichte van uw concurrenten. Uw vermogen om feedback van klanten te verzamelen en daarop in te spelen zal bepalen of u beter presteert dan uw concurrenten.
Kanalen om klantfeedback te verzamelen:
- Verkoopteams: Uw binnendienst en buitendienst staan dagelijks in direct contact met uw (potentiële) klanten.
- Klanten Focusgroepen: Stel specifieke Klanten Focusgroepen samen om klantinterviews te houden. Neem ook Klantexit – Focusgroep op, want vertrekkende / vertrokken klanten hebben de neiging om u ongezouten feedback te geven.
- Sociale media: Sociale media heeft zich ontiwkkeld tot een efficiënte en effectieve manier om feedback van klanten te verzamelen.
Opmerking: Onze ervaring is dat klantfeedback-onderzoeken via e-mail of schriftelijke vragenlijsten niet langer geschikt zijn voor het verzamelen van klantfeeback, omdat het verzamelen van nauwkeurige en waardevolle klantinzichten een persoonlijke aanpak vereist.
Klantfeedback biedt u informatie en oplossingen:
- Hoe u uw product en / of dienst kunt verbeteren met “must-haves” en “nice-to-haves”.
- Hoe u uw product en / of dienst beter kunt promoten.
- Hoe goed u uw beloftes waarmaakt.
- Hoe de evolutie van een product te plannen op basis van veranderingen in de markt of in het gedrag van de klant.
Het voortdurend verzamelen van klantfeedback versterkt uw klantrelaties en verbetert uw algemene bedrijfsprestaties. Het verzamelen, vastleggen, analyseren, en het tot actie overgaan op basis van klantfeedback is echter geen gemakkelijke taak, maar …. ga deze uitdaging aan en u zult uw concurrenten verslaan.
Neem contact met ons op en ontdek hoe wij u kunnen helpen om uw concurrentie te verslaan.